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En fantasy5 tomamos en serio el manejo de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué puedes hacer con ella — todo dentro del marco que exige la ley local y aplicable solo en regiones elegibles.
Recopilamos los datos que nos proporcionas al abrir tu cuenta: nombre, correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que configures, como SPEI, Mercado Pago o CoDi. Esos datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, y darte soporte cuando lo necesites. No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Cuando una transacción pasa por SPEI o Mercado Pago, los datos que esas plataformas manejan están sujetos a sus propias políticas, no a la nuestra. Te recomendamos revisarlas directamente. Guardamos un historial de tus movimientos de cuenta — depósitos, retiros, cambios de datos — para poder atender cualquier consulta o disputa que presentes a través del chat de soporte. El acceso a ese historial está disponible desde tu perfil una vez que inicias sesión. El uso de este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre si puedes acceder, consulta la sección de ayuda con la cuenta antes de registrarte.
Ruta principal de depósito y retiro
Alternativa de monedero digital
Pago directo desde la app de tu banco
Disponible en tu perfil tras iniciar sesión
Esta política aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en fantasy5: cómo accedes, qué transacciones realizas y qué contenido ves. Lo que queda fuera de su alcance son los servicios de terceros que enlazamos, como las plataformas de pago o los proveedores de juegos.
Todo lo relacionado con tu inicio de sesión, verificación de identidad y configuración del perfil está cubierto por esta política. Aplica a cualquier dispositivo desde el que accedas, ya sea celular o computadora.
El registro de tus depósitos y retiros — incluyendo los realizados vía SPEI, Mercado Pago o CoDi — queda dentro del alcance. Fantasy5 almacena esos datos; las plataformas de pago gestionan los suyos de forma independiente.
Tu historial de navegación dentro de fantasy5, los juegos que abres y tus preferencias de sesión forman parte de los datos que recopilamos para mejorar tu experiencia y darte soporte cuando lo solicites.
Las páginas externas, los proveedores de juego y las apps de pago tienen sus propias políticas. Una vez que sales de fantasy5 o usas un servicio de tercero, esta política deja de aplicar y debes revisar los términos de ese servicio.
Tienes acceso directo a la información que registramos sobre ti. Desde la sección de perfil en tu cuenta puedes revisar tus datos personales, ver el historial de movimientos y actualizar los campos que estén desactualizados, como tu número de celular o correo electrónico. Si encuentras un dato incorrecto que no puedes modificar desde el perfil, el chat de soporte en español está disponible para orientarte en el proceso de corrección. Para solicitudes más formales — como la eliminación de datos o una consulta sobre retención de información — puedes enviar un mensaje directamente desde la sección de ayuda con la cuenta. Toda solicitud relacionada con tus datos se atiende conforme a la ley local aplicable en tu región. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y se te informará por el mismo canal que uses para contactarnos.
Entra a tu perfil después de iniciar sesión para ver el historial de transacciones, depósitos y cambios realizados en tu cuenta.
Algunos campos los puedes editar directamente en el perfil. Para los que no son editables desde ahí, el chat de soporte puede ayudarte a tramitar la corrección.
Escríbenos desde la sección de ayuda con la cuenta si necesitas solicitar la eliminación de datos o tienes preguntas sobre el tiempo que guardamos tu información.
Nuestro equipo de atención en español responde consultas sobre privacidad. Usa el chat de soporte para casos urgentes o el formulario de contacto para solicitudes documentadas.
Si tienes una pregunta específica sobre cómo manejamos tus datos, hay tres formas de contactarnos. Elige la que mejor se adapte a tu situación.
La vía más directa para preguntas sobre tu cuenta o datos personales. Disponible en español desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta.
Para solicitudes formales que requieran seguimiento documental, como corrección o eliminación de datos. Lo encuentras en la sección de ayuda con la cuenta.
Para consultas relacionadas específicamente con el manejo de datos personales, retención de información o derechos bajo la ley local. La dirección está publicada en la sección de contacto.
La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos conexiones cifradas para todas las páginas donde ingresas datos, y el acceso a tu perfil requiere autenticación en cada sesión. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, te avisamos por el canal de contacto que tengas registrado.
Todas las páginas donde ingresas información personal o de pago usan conexión cifrada. Eso incluye el inicio de sesión, la carga de saldo y los formularios de verificación de cuenta.
Usamos cookies para recordar tu sesión y tus preferencias de navegación. Puedes ajustar qué cookies aceptas desde la configuración de tu celular o computadora; las cookies estrictamente necesarias no se pueden desactivar.
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley local después de que la cierres. El historial de transacciones está disponible en tu perfil para cualquier consulta o aclaración.
Cuando actualicemos esta política, publicamos la versión nueva aquí con la fecha de cambio. Si la actualización afecta cómo usamos tus datos de forma significativa, te avisamos por el correo registrado en tu cuenta.
Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de datos personales y el acceso a la información de cuenta.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que configures. También guardamos el historial de transacciones y los cambios que realices en tu perfil mientras la cuenta está activa.
Inicia sesión y entra a la sección de perfil. Ahí puedes revisar tus datos personales y el historial de movimientos. Si necesitas un reporte más detallado, escríbenos a través del formulario de contacto en la sección de ayuda con la cuenta.
Fantasy5 registra el historial de tus transacciones, pero los datos que SPEI y Mercado Pago manejan en su lado están sujetos a las políticas de esas plataformas, no a la nuestra. Te recomendamos revisar sus términos directamente si tienes dudas sobre cómo procesan tu información.
Sí. Envía tu solicitud desde el formulario de contacto en la sección de ayuda con la cuenta. La atenderemos conforme a lo que permite la ley local aplicable en tu región. Te informaremos el tiempo estimado de resolución por el mismo canal.
No vendemos ni compartimos tu información personal con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que operan bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando la ley local lo exige. En esos casos usamos solo la información estrictamente necesaria.
Sí, aplica sin importar desde qué dispositivo accedas — celular, computadora o tableta. Las mismas reglas de manejo de datos y los mismos derechos de acceso aplican en todos los casos, siempre que estés en una región elegible conforme a la ley local.